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1、注册账号的时候需要使用邮箱或者是手机号码来进行激活的，您只需要进入官网，点击找回密码，输入当时使用的邮箱或者是手机号码来进行找回操作就可以了哦。

2、如果什么都忘记，请携带您的有效证件到客服服务中心解锁处理。

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